言った側からこの手のカラーのご依頼！さあどうします？
先日ブログで紹介した
美容師さん！これってどうなんですか？事件！
昨日まさしく同じようなお客様がご来店されました。
高校卒業をして、人生初カラー！
ワクワク！ワクワク！
そんな気分だったでしょう。
昨日のブログの件もあり、
スタッフには再度確認していた。
私の担当ではなかったので、
聞こえてくるカウンセリング内容にじっくり耳を傾けてみた。
お客様はインスタの画像を見せながら、
これにしてください！との事。
後々スタッフに確認すると、
まさに先日のような画像、
こんなバッチリ、ハイライトのはいった
くすんだカラー。
そうよな。そりゃしたいよねー。
我慢してきたもんね。
うちのスタイリストの説明が始まる。
答えから言うとほぼ満点。
☆まずハイライトを入れる事。
☆最低2工程ぐらいはかかる事。
☆少なからずダメージが発生する事。
☆カラー後の退色の事。
☆お家でのメンテナンスの事。
☆今後の髪の状態の事。
☆お支払い金額の事。
☆所要時間の事。
もろもろ、リスクも踏まえた丁寧な説明だったと思う。
結果、お客様が選んだ施術内容は、
ワンメイクでできるだけ明るいくすんだ色。
スタイリストの説明を聞いたこの度のお客様が気にしたポイントは
金額だった。
もちろん丁寧な説明と、適正な価格を提示した。
お客様が知らなかっただけ。
お客様の予想を超えた金額だっただけ。
インスタ、SNS等から情報を集めて、
持ってくるのだが、
今流行り！とか
なんとかなんとかカラー！とか
っが大半…
工程、金額、所要時間等はあまり乗ってないし、
見てもないのだと思う。
高校卒業したての女の子には大金でビックリしたかもしれないね。
うちの価格帯はそんなに高い方ではないが、
今回の施術にはどうしてもお金がかかってしまう…
でも、キッチリと説明した上で
お互い納得して施術開始！
仕上がって、お会計時、
初カラーで少々恥ずかしそうだったけど、
嬉しそうだった。
次回のご予約もいただいて帰られたので、
満足してもらえたのだろう。
この度はカラーの話だったけど、
お客様の思いや願いを
叶えてあげる為に必要な事は
場当たり的な
言葉や施術ではなく。
やはり、
毎日毎日、
一人一人、
お客様と真剣に
向き合うしかないんだなぁと感じました。
今一度スタッフと共有しないとな！
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